Tham khảo

Quy định và điều khoản tại 11h11p

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11h11p, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản Việt NamGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
11h11p Quy định và điều khoản tại 11h11p
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành của 11h11p. Dữ liệu đăng nhập được mã hóa qua SSL; mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng — mọi giao dịch đều đi qua cổng ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử dữ liệu hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11h11p được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch khỏi truy cập trái phép.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, ngăn chặn truy cập không được phép vào tài khoản.

Không lưu thẻ ngân hàng

Chúng tôi không lưu số thẻ hay thông tin ngân hàng. Nạp và rút tiền xử lý hoàn toàn qua ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo từng giao dịch riêng lẻ.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo yêu cầu, bạn có thể nhận bản sao dữ liệu tài khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản vĩnh viễn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản để xử lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch cần gửi kèm mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ — thời gian phản hồi thường trong ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ kênh Telegram chính thức của 11h11p để hỏi về quy định nạp rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc các vấn đề tài khoản khác.

Hỏi đáp về điều khoản 11h11p

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý các tình huống thường gặp. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng tạo tài khoản tại 11h11p. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả theo điều khoản tài khoản.

Trước lần rút đầu tiên, bạn cần xác minh danh tính bằng cách tải ảnh CCCD và ảnh selfie qua trang tài khoản. Sau khi xác minh thành công, các lần rút tiếp theo không cần lặp lại bước này.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi đến email đăng ký của bạn trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu tài khoản bị tạm khóa, chúng tôi sẽ gửi email giải thích lý do trong vòng 24 giờ. Liên hệ Live Chat hoặc Telegram kèm mã tài khoản để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận trong vòng các ngày làm việc theo quy trình bảo mật dữ liệu.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.